Modyfikacja zamówienia
Możesz zmienić informacje o zamówieniu (takie jak kolory, wymiary, adres wysyłki, numer telefonu) w ciągu 48 godzin.
Jeśli Twoje zamówienie zostało wysłane, nie można go modyfikować.
Anulowanie zamówienia
Możesz bezpłatnie anulować zamówienie w ciągu 48 godzin.
Jeśli Twoje zamówienie zostało wysłane, nie można go anulować. Jeśli będziesz nalegał na anulowanie zamówienia, zostaniesz obciążony opłatą w wysokości 30%-50% kwoty zamówienia za nasze koszty przechowywania, koszty przygotowania zamówienia i koszty wysyłki. Opłata ta zostanie odliczona od zwrotu pieniędzy za Twój(-e) przedmiot(-y).
Powrót
Jeśli chcesz zwrócić artykuł zakupiony na naszej stronie, masz 14 dni od daty otrzymania zamówienia na kontynuację procesu zwrotu. Koszty wysyłki zwrotnej pokrywasz Ty. Kwota ta zostanie odjęta od zwrotu Twoich przedmiotów.
Należy pamiętać, że artykuł powinien być zwrócony w oryginalnym stanie: nieużywany, w oryginalnym opakowaniu i z kompletnymi akcesoriami.
Masz 7 dni od daty otrzymania zgody na zwrot, na odesłanie przedmiotu, który chcesz zwrócić.
Uwaga – zwrotowi nie podlegają przedmioty uszkodzone, zabrudzone lub używane. W przypadku niezgodnych zwrotów nie przyjmiemy zwróconych artykułów.
Informujemy, że prawo do zwrotu produktów nie dotyczy:
• Produkty niestandardowe, które są zamawiane u producenta zgodnie z życzeniem klienta. (z wyjątkiem wad fabrycznych)
• Wszystkie akcesoria, takie jak żarówki.
• Nie przyjmujemy zwrotów, anulowań ani wymian dużych zamówień tego samego produktu („duże zamówienia”: trzy lub więcej tego samego produktu). Jeśli zamawiasz dużą ilość artykułu, zalecamy najpierw kupić jeden, aby upewnić się, czy jest to, czego potrzebujesz. W przypadku jakichkolwiek pytań skontaktuj się z nami pod adresem [email protected], a my skontaktujemy się z Tobą tak szybko, jak to możliwe.
Proszę zanotować:
Kolory mogą wyglądać nieco inaczej na stronie internetowej ze względu na rozdzielczość obrazu komputera i ustawienia monitora. Wymiary będą się nieznacznie różnić w wyniku ręcznego pomiaru. Kolory i wymiary mają charakter poglądowy, prosimy zapoznać się z rzeczywistym produktem.
Jak zainicjować zwrot?
• Wyślij wiadomość e-mail zawierającą opis przyczyny zwrotu i przedmiotu, który chcesz zwrócić, na adres [email protected]
• Sprawdzimy Twój e-mail.
• Po zatwierdzeniu wniosku o zwrot otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem zwrotu.
• Jeśli wszystko jest gotowe, masz 7 dni od daty otrzymania zgody na zwrot, na odesłanie przedmiotu, który chcesz zwrócić. Opłata za wysyłkę zostanie opłacona przez Ciebie.
• Po wysłaniu przedmiotu, który chcesz zwrócić, podaj nam e-mailem numer śledzenia i adres URL śledzenia.
• Po otrzymaniu zwróconego przedmiotu poinformujemy Cię e-mailem, czy zwrócony przedmiot podlega naszej Polityce zwrotów i zwrotów kosztów. Jeśli tak, zwrócimy Ci pieniądze. Jeżeli nie, zastrzegamy sobie prawo do odmowy zwrotu pieniędzy.
Nasz dział obsługi klienta odpowie na Twój e-mail w ciągu 24 godzin w dni robocze. W weekendy i przerwy świąteczne czas reakcji wydłuża się do 24-48 godzin. Sprawdź swoją skrzynkę odbiorczą na czas, aby znaleźć wiadomość e-mail z odpowiedzią. Jeśli nie możesz go znaleźć, sprawdź spam. Z góry dziękuję.
Refundacja
• Zwrócimy Ci pieniądze po otrzymaniu zwróconego przedmiotu, który kwalifikuje się do naszej Polityki zwrotów i zwrotów pieniędzy.
• Zwrot środków nastąpi na Twoje pierwotne konto płatnicze po operacji zwrotu środków. (PayPal: 1-2 dni; Karta kredytowa: 3-5 dni)
• Rzeczywista kwota otrzymana przez Ciebie może różnić się od pierwotnej płatności ze względu na wahania kursu wymiany.
• Wszelkie uiszczone opłaty za wysyłkę nie podlegają zwrotowi.
Adres zwrotny
Na podstawie Twojej lokalizacji wybierzemy najbliższy adres wysyłki zwrotnej. Po potwierdzeniu Twojej prośby o zwrot, wyślemy Ci adres zwrotny. Przed zwróceniem przedmiotu skontaktuj się z nami, aby otrzymać adres wysyłki zwrotnej i inne instrukcje. Nie ponosimy odpowiedzialności za zwrócony przedmiot(y) bez uprzedniego powiadomienia.
Jeśli podczas zakupów na naszej stronie napotkasz jakiekolwiek problemy, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected], aby uzyskać rozwiązanie. Rozstrzygnięcie sporu (np. sporu PayPal) nie będzie pomocne w przyspieszeniu rozwiązywania problemów.
Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące naszej Polityki zwrotów i zwrotów, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected]
Opłata za uzupełnienie zapasów
Naliczymy opłatę za uzupełnienie zapasów w następujących okolicznościach: jeśli zwrot zostanie zainicjowany po upływie okresu zwrotu lub jeśli zwrot zostanie dokonany w okresie zwrotu z dowolnego z powodów wymienionych poniżej. Typowe przyczyny to:
(1) Zmiana zdania lub wyrzuty sumienia kupującego.
(2) Znalezienie tego samego produktu w innym miejscu po niższej cenie.
(3) Przypadkowy zakup lub przedmiot nie jest już potrzebny.
Opłata za uzupełnienie zapasów zostanie ustalona na podstawie zarówno stanu zwróconego przedmiotu, jak i terminu zwrotu. Konkretne opłaty są następujące:
(1) Jeśli przedmiot zostanie zwrócony w oryginalnym stanie w terminie zwrotu w związku ze zmianą zdania, zostanie naliczona opłata za uzupełnienie zapasów w wysokości 20% ceny produktu.
(2) Jeśli przedmiot zostanie zwrócony w terminie zwrotu, ale otrzymany uszkodzony lub różni się od opisu, zostanie naliczona opłata za uzupełnienie zapasów w wysokości do 50% ceny produktu.
(3) Za przedmioty zwrócone w oryginalnym stanie po upływie okresu zwrotu zostanie naliczona opłata za uzupełnienie zapasów w wysokości 80% ceny produktu.
(4) Jeżeli po upływie okresu zwrotu okaże się, że przedmiot jest uszkodzony lub niezgodny z wymaganiami, zostanie naliczona opłata za uzupełnienie zapasów w wysokości do 100% ceny produktu.
W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących tej polityki prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta pod adresem [email protected].
Q&A
Przedmiot jest uszkodzony, kiedy go otrzymam?
Produkty otrzymane z potłuczonym szkłem, wgniecionymi kloszami lub ramkami nie są uważane za wadliwe i nie podlegają zwrotowi. W takim przypadku zapewniamy wymianę szkła lub rolet bez dodatkowych opłat. Jeśli nie chcesz otrzymać wymiany i chcesz zwrócić przedmiot, potraktujemy to jako normalny zwrot i pobierzemy opłatę za uzupełnienie zapasów w wysokości do 35%. Zastrzegamy sobie również prawo do odliczenia od zwrotu wszelkich opłat za wysyłkę wychodzącą.
Otrzymany przedmiot nie jest tym samym produktem, co moje zamówienie?
• W takim przypadku zalecamy najpierw sprawdzić informacje o zamówieniu (poprawne lub nie).
• Wszystkie przesyłki zawierające produkty, które zostały otrzymane nieprawidłowo lub omyłkowo, należy nam zgłosić w ciągu tygodnia od otrzymania przedmiotu.
• W przypadku dostarczenia nieprawidłowego produktu, dostarczymy właściwy produkt w ciągu maksymalnie 8 tygodni od otrzymania Twojego e-maila. Zapłacimy wszystkie opłaty za wysyłkę za zwrot nieprawidłowego produktu i dostarczenie prawidłowego produktu.
• Jeśli nie chcesz wymiany i nalegasz na zwrot przedmiotu, zamówienie zostanie potraktowane jako normalny zwrot i zostaniesz obciążony opłatą w wysokości do 35% za nasze koszty przechowywania, koszty przygotowania zamówienia i koszty wysyłki.
Czy mogę odmówić przyjęcia przesyłki, która została wysłana?
Gdy Twoje zamówienie zostanie wysłane, nie możemy go zatrzymać. Jeśli odmówisz przyjęcia dostawy, zostaniesz obciążony kosztami przechowywania, kosztami przygotowania zamówienia i kosztami wysyłki w wysokości 30%-50% kwoty zamówienia. Opłata ta zostanie odliczona od zwrotu pieniędzy za Twój(-e) przedmiot(-y).
W przypadku wystąpienia siły wyższej (takiej jak uszkodzenie lub wady), prosimy o natychmiastowy kontakt z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem [email protected], a my zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie.
Zwracany towar jest uszkodzony?
Kiedy zwracasz przedmiot, pamiętaj o jego prawidłowym owinięciu. Jeśli zwrócony przedmiot jest uszkodzony, nie możemy zwrócić Ci pieniędzy. W takim przypadku lepiej zgłosić reklamację do firmy spedycyjnej (przewoźnika) i doradzić nam, jak postępować z uszkodzonymi produktami. Od momentu uszkodzenia Twój produkt będzie przechowywany tylko przez 14 dni.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
W przypadku pomyślnie zwróconych przedmiotów, zwrot środków na pierwotną płatność może zająć do 5 dni roboczych (PayPal: 1-2 dni; karta kredytowa: 3-5 dni). W przypadku jakichkolwiek pytań prosimy o kontakt e-mailowy: [email protected], a my skontaktujemy się z Tobą tak szybko, jak to możliwe.
Należy pamiętać, że wszelkie anulowanie lub zwroty powinny być zgodne z naszą Polityką zwrotów i zwrotów kosztów.
Wady producenta?
Jeżeli występuje wada fabryczna – zastrzegamy sobie prawo do naprawy/naprawy uszkodzonej części/szkła lub wady dowolnego oprawy – sprzedajemy. Jeśli wady nie da się naprawić, zapewnimy wymianę bez dodatkowych opłat.
O gwarancji?
Niektóre pozycje objęte są roczną gwarancją liczoną od daty zakupu. Aby uzyskać szczegółowe informacje, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected]
Czy po zwróceniu przedmiotu zapłacę opłatę za wysyłkę?
Tak. W przypadku zwrotu spowodowanego problemami niezwiązanymi z jakością (w tym między innymi kolorami, wymiarami, nieodpowiednim stylem, powodami osobistymi…), opłatę za przesyłkę zwrotną poniesiesz Ty. Rzeczywista kwota może się różnić w zależności od przewoźnika.
Jeśli chcesz zwrócić przedmiot ze względu na uszkodzenia lub wady, nie martw się i zapoznaj się z sekcją „Przedmiot jest uszkodzony w chwili otrzymania?” oraz „Wady producenta?” w sekcji pytań i odpowiedzi.
