Area di consegna
I prodotti presenti su questo sito possono essere spediti nella maggior parte dei paesi europei (come Germania, Francia, Regno Unito, Paesi Bassi, Belgio, Polonia, Italia, Svezia), negli Stati Uniti, in Canada e in Australia. Se avete bisogno di spedire in altri paesi o aree geografiche, vi preghiamo di contattarci per informazioni all'indirizzo [email protected].
Cancellazioni
Se cambi idea prima di ricevere l'ordine, puoi annullarlo entro 24 ore dall'invio. Se l'ordine è già stato spedito, consulta la nostra politica di rimborso.
Spedizioni rifiutate
Una volta spedito l'ordine, non è più possibile bloccarne la consegna. Qualora si decidesse di rifiutare il pacco, verrà addebitata una commissione pari al 30%-50% dell'importo dell'ordine a copertura delle spese di magazzinaggio, gestione e spedizione. Tale importo verrà detratto dal rimborso.
Pacchi danneggiati durante il trasporto
• Se riscontri danni al pacco durante il trasporto, scatta delle foto dopo averlo ricevuto e inviale al nostro servizio clienti come prova. Il nostro team di supporto ti risponderà entro 24-48 ore nei giorni lavorativi. Ricorda di controllare la tua casella di posta e la cartella spam per la nostra risposta.
• In caso di problemi durante il processo di acquisto, non esitate a contattarci all'indirizzo [email protected].
Politica di spedizione gratuita
• Per qualsiasi ordine, offriamo la spedizione gratuita nella maggior parte dei paesi europei (come Germania, Francia, Regno Unito, Paesi Bassi, Belgio, Polonia, Italia, Svezia), negli Stati Uniti, in Canada e in Australia.
Il processo di spedizione (in giorni lavorativi) è il seguente:
• Tempi di consegna = Tempo di elaborazione (preparazione dell'ordine) + Tempo di spedizione
• Preparazione degli ordini
Una volta ricevute le informazioni relative al tuo ordine, provvederemo a elaborarlo:
La preparazione dell'ordine può richiedere dai 2 ai 10 giorni lavorativi. Alcune lampade personalizzate potrebbero richiedere tempi di preparazione più lunghi. Dopo la spedizione dell'ordine, riceverai un'e-mail con tutte le informazioni dettagliate sulla spedizione, incluso il numero di tracciamento e il sito web per monitorare la consegna.
(1) Controllare le scorte.
(2) Conferma se l'articolo nel tuo ordine deve essere personalizzato.
(3) Controlla il tuo indirizzo di spedizione.
(4) Riconferma se l'articolo nel tuo ordine è idoneo alla nostra politica di spedizione.
(5) Se tutto è pronto, il tuo ordine verrà spedito dal nostro magazzino.
Assicurati di fornire un indirizzo di spedizione completo (è necessario il numero civico). In caso contrario, il nostro servizio clienti ti informerà dell'errore, il che potrebbe ritardare la spedizione.
Una volta spedito l'ordine, ti invieremo un'e-mail contenente il numero di tracciamento e il sito web per monitorare la spedizione.
Metodi di spedizione:
(1) Spedizione gratuita:
• Trasportatore: EMS
• Costo: Gratuito
• Tempi di elaborazione: 2-10 giorni lavorativi
• Tempi di spedizione: 2-5 settimane (per la maggior parte dei paesi europei (come Germania, Francia, Regno Unito, Paesi Bassi, Belgio, Polonia, Italia, Svezia), Stati Uniti, Canada e Australia)
Nota bene: le informazioni sopra riportate sono puramente indicative. Per lo stesso Paese, i tempi di spedizione variano da regione a regione. Stiamo costantemente migliorando il nostro servizio e faremo del nostro meglio per trovare corrieri più affidabili e affidabili con cui collaborare.
Se hai bisogno di una spedizione internazionale espressa più veloce, contattaci all'indirizzo [email protected].
Tempi di consegna
I tempi di consegna indicati sono solo una stima e dipendono principalmente dai tempi di spedizione.
Le scorte indicate sul nostro sito web si basano sulle giacenze che riceviamo dai nostri magazzini o da quelli dei produttori. Le scorte possono variare rapidamente. Anche se sul nostro sito compare la dicitura "Disponibile", ciò non significa che il prodotto sia effettivamente in magazzino. Al momento dell'ordine, l'articolo potrebbe essere già stato venduto.
Si prega di non prenotare un elettricista basandosi sulla disponibilità a magazzino e sui tempi di consegna indicati sul nostro sito. L'appuntamento per l'elettricista va fissato solo quando l'articolo sarà disponibile.
Tariffa
Verranno applicati dazi doganali se la lunghezza massima del lato di un pacco supera i 60 cm. Generalmente, questa eventualità si aggira intorno al 5%. In tal caso, saremo responsabili del 20% di tale importo.
Se hai dei dubbi, contattaci all'indirizzo [email protected].
Risarcimento per la consegna in ritardo
Qualora la merce non venga consegnata in tempo, ci scusiamo profondamente per il disagio e vi corrisponderemo un risarcimento pari al 10% del prezzo dell'ordine a titolo di indennizzo per il ritardo. Faremo il possibile per garantire che la merce arrivi nei tempi previsti.
Domande e risposte
Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio ordine?
• Puoi verificare la data in cui hai effettuato l'ordine e consultare le relative informazioni sui tempi di spedizione.
• Puoi anche tracciare il tuo ordine. Per maggiori dettagli, consulta la sezione "Come tracciare il mio ordine?".
• Generalmente, il tuo ordine verrà consegnato entro due mesi (a seconda dell'indirizzo di spedizione e del prodotto scelto). In caso contrario, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo [email protected] per avere aggiornamenti.
Come posso tracciare il mio ordine?
• Riceverai un'e-mail contenente un numero di tracciamento non appena il tuo ordine verrà spedito.
• Clicca su questo link https://www.17track.net/en e poi inserisci il numero di tracciamento.
• Per le informazioni logistiche più aggiornate, puoi anche contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo [email protected].
Effettuate spedizioni nel mio paese?
Effettuiamo spedizioni nella maggior parte dei paesi europei (come Germania, Francia, Regno Unito, Paesi Bassi, Belgio, Polonia, Italia, Svezia), negli Stati Uniti, in Canada e in Australia. Se avete bisogno di spedire in altri paesi o aree geografiche, vi preghiamo di contattarci per informazioni all'indirizzo [email protected].
Dovrò pagare i dazi doganali? In caso affermativo, a quanto ammontano?
• La possibilità di dazi doganali si verifica solo quando la lunghezza massima del lato di un pacco supera i 60 cm. Generalmente, questa possibilità si aggira intorno al 5%.
• In tal caso, saremo responsabili del 20% di tale importo.
