Zone de livraison
Les produits présentés sur ce site peuvent être expédiés vers la plupart des pays européens (notamment l'Allemagne, la France, le Royaume-Uni, les Pays-Bas, la Belgique, la Pologne, l'Italie et la Suède), ainsi que vers les États-Unis, le Canada et l'Australie. Pour toute expédition vers d'autres pays ou régions, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : [email protected]
Annulations
Si vous changez d'avis avant de recevoir votre commande, vous pouvez l'annuler dans les 24 heures suivant sa validation. Si la commande a déjà été expédiée, veuillez consulter notre politique de remboursement.
Expéditions refusées
Une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons plus annuler la livraison. Si vous refusez le colis, des frais de 30 % à 50 % du montant de la commande vous seront facturés pour couvrir les coûts de stockage, de manutention et d'expédition. Ces frais seront déduits de votre remboursement.
Colis endommagés pendant le transport
Si vous constatez que le colis est endommagé pendant le transport, veuillez prendre des photos dès réception et les envoyer à notre service client comme preuve. Notre équipe d'assistance vous répondra sous 24 à 48 heures (jours ouvrés). Pensez à vérifier votre boîte de réception et votre dossier de courriers indésirables.
• Si vous rencontrez le moindre problème lors de votre achat, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse [email protected]
Politique de livraison gratuite
• Pour toute commande, nous offrons la livraison gratuite vers la plupart des pays européens (comme l'Allemagne, la France, le Royaume-Uni, les Pays-Bas, la Belgique, la Pologne, l'Italie, la Suède), ainsi que vers les États-Unis, le Canada et l'Australie.
Le processus d'expédition (en jours ouvrables) est le suivant :
• Délais de livraison = Temps de traitement (préparation de la commande) + Temps d'expédition
• Préparation des commandes
Une fois vos informations de commande reçues, nous traiterons votre commande :
La préparation de votre commande peut prendre entre 2 et 10 jours ouvrables. Le délai de préparation de certaines lampes personnalisées peut être plus long. Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail contenant toutes les informations nécessaires, notamment le numéro de suivi et le lien pour suivre votre commande.
(1) Vérifiez le stock.
(2) Confirmez si l’article de votre commande doit être personnalisé.
(3) Vérifiez votre adresse de livraison.
(4) Reconfirmez si l'article de votre commande est admissible à notre politique d'expédition.
(5) Si tout est prêt, votre commande sera expédiée depuis notre entrepôt.
Veuillez indiquer une adresse de livraison complète (le numéro de rue est indispensable). Dans le cas contraire, notre service client vous contactera. Cela pourrait retarder la livraison.
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail contenant un numéro de suivi et un lien vers le site web de suivi.
Méthodes d'expédition :
(1) Livraison gratuite :
• Transporteur : EMS
• Coût : Gratuit
• Délai de traitement : 2 à 10 jours ouvrables
• Délai de livraison : 2 à 5 semaines (vers la plupart des pays européens (comme l’Allemagne, la France, le Royaume-Uni, les Pays-Bas, la Belgique, la Pologne, l’Italie, la Suède), ainsi que les États-Unis, le Canada et l’Australie)
Remarque : Les informations ci-dessus sont données à titre indicatif. Pour un même pays, les délais de livraison varient selon les régions. Nous améliorons constamment nos services et nous nous efforçons de trouver des transporteurs toujours plus performants.
Si vous avez besoin d'une livraison express internationale plus rapide, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected]
Délai de livraison
Le délai de livraison que nous avons mentionné n'est qu'une estimation et dépend principalement du délai d'expédition.
Les niveaux de stock affichés sur notre site web sont basés sur les informations que nous recevons de nos propres entrepôts ou de ceux des fabricants. Ces niveaux peuvent évoluer rapidement. Même si la mention « En stock » apparaît sur notre site, cela ne garantit pas la disponibilité du produit. Il est possible que l'article soit déjà vendu au moment de votre commande.
Veuillez ne pas prendre rendez-vous avec un électricien en fonction des stocks disponibles et des délais de livraison indiqués sur notre site. Le rendez-vous ne devra être pris qu'à la réception de l'article.
Tarif
Des frais de douane s'appliqueront si la longueur maximale du côté d'un colis dépasse 60 cm. Généralement, ces frais s'élèvent à environ 5 %. Le cas échéant, nous prendrons en charge 20 % du montant.
Si vous avez des doutes, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected]
Indemnisation pour livraison tardive
Si la marchandise n'est pas livrée à temps, nous regrettons sincèrement ce retard et vous accorderons une indemnisation correspondant à 10 % du prix de la commande. Nous mettrons tout en œuvre pour que la marchandise arrive dans les délais.
Questions et réponses
Dans quel délai puis-je recevoir ma commande ?
• Vous pouvez vérifier la date à laquelle vous avez passé votre commande et consulter les informations relatives aux délais de livraison.
• Vous pouvez également suivre votre commande. Pour plus de détails, veuillez consulter la section « Comment suivre ma commande ? ».
En règle générale, votre commande sera livrée sous deux mois (selon votre adresse de livraison et le produit choisi). Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter notre service client à l'adresse [email protected] pour obtenir des informations.
Comment suivre ma commande ?
• Vous recevrez un courriel contenant un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.
• Cliquez sur ce lien https://www.17track.net/en puis saisissez le numéro de suivi.
• Vous pouvez également contacter notre service client à l'adresse [email protected] pour obtenir les dernières informations logistiques.
Livrez-vous dans mon pays ?
Nous livrons dans la plupart des pays européens (notamment en Allemagne, en France, au Royaume-Uni, aux Pays-Bas, en Belgique, en Pologne, en Italie et en Suède), ainsi qu'aux États-Unis, au Canada et en Australie. Pour toute livraison vers d'autres pays ou régions, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : [email protected]
Devrai-je payer des droits de douane ? Si oui, quel en est le montant ?
• Des frais de douane peuvent s'appliquer uniquement si la longueur maximale du côté d'un colis dépasse 60 cm. Généralement, ce risque est d'environ 5 %.
• Si vous le faites, nous serons responsables de 20 % de ce montant.
